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¡Otra vez! Usuarios reportan fallas en app de Citibanamex en viernes de quincena

viernes, abril 29th, 2022

Usuarios reportaron fallas en sus aplicaciones móviles del banco Citibanamex durante este viernes de quincena, por lo que la institución respondió que ya está trabajando para restaurar el servicio a la brevedad.

Ciudad de México, 29 de abril (SinEmbargo).– Las aplicaciones móviles de bancos se han convertido en una herramienta casi imprescindible para quienes tienen una cuenta en alguna institución financiera. Permiten hacer transferencias y recibir depósitos sin necesidad de acudir a una sucursal, por lo que rápidamente han ganado popularidad.

Sin embargo, en días de pago de quincena se ha vuelto común que alguna reporte fallas, y esta vez fue el caso de Citibanamex.

Usuarios de dicho banco se quejaron en redes sociales que la aplicación móvil ha tenido afectaciones, pues no se pueden realizar transferencias o pagar cuentas por este medio.

“Estamos presentando algunas intermitencias en el servicio de banca móvil. Como alternativa, los clientes pueden realizar sus operaciones en BancaNet y cajero automáticos. Daremos a conocer cuando se normalice el servicio”, informó Citibanamex al respecto por medio de redes sociales.

https://twitter.com/requenals2010/status/1520129087477538818

Según la página de Down Detector, las principales fallas se presentaron en la banca en línea, es decir, desde computadora (54 por ciento), en la banca móvil (39 por ciento), y en la transferencia de fondos (6 por ciento).

Aunque el reporte de incidencias incrementó en el transcurso de este viernes, algunos usuarios notaron que su aplicación tenía fallas desde el jueves por la noche.

Citibanamex contestó a sus clientes molestos que el equipo de tecnología ya se encuentra trabajando en la falla para que pueda operar con normalidad a la brevedad.

Ahora los bancos sabrán dónde estás. ¿A quién ayuda? ¿Cuál es el riesgo? Esto es #LoQueSabemos

lunes, marzo 22nd, 2021

Si eres usuario de la banca en línea o en celular, a partir de este martes 23 de marzo tendrás que dar autorización para que tu banco pueda ubicarte en tiempo real al realizar alguna operación, y en caso de no hacerlo no podrás realizar transacciones. La medida, que fue aprobada hace dos años, ha desatado polémica: Por un lado se pretende prevenir el lavado de dinero y el combate al financiamiento del terrorismo, pero por el otro hay desconfianza por la posible venta de datos personales. 

Ciudad de México, 22 de marzo (SinEmbargo).– A partir de este martes, los bancos tendrán y conservarán la geolocalización en tiempo real del dispositivo electrónico en el que los clientes de la banca digital abran cuentas, celebren contratos y realicen operaciones o servicios de forma no presencial.

La Asociación de Bancos de México (ABM) alertó desde la semana pasada que los clientes y usuarios deberán en sus celulares dar su consentimiento sobre su ubicación y, en su caso, proceder con las actualizaciones para que los bancos puedan otorgar los servicios correspondientes, en los términos y condiciones que cada institución bancaria defina.

La medida busca prevenir el lavado de dinero y el combate al financiamiento del terrorismo del país. Sin embargo, ante el comunicado de la ABM usuarios de redes sociales mostraron su preocupación respecto a la posible venta de sus datos personales en el mercado negro y expresaron su desconfianza hacia el personal de los bancos en el marco de reportes de fraude o contubernio con bandas delincuenciales.

“Se vuelve terrorismo contra los cuentahabientes, porque tendrán nuestra ubicación y nos vuelven vulnerable contra los maleantes. Ustedes no han podido contra los hacker. Ahora ustedes se harán responsable y nos darán un seguro gratis contra secuestros y asesinatos”, comentó molesto un cibernauta. “Al rato aparece la base de datos en Tepito, y se podrá trazar un patrón de comportamiento para saber por dónde se mueve equis persona, qué días pueda traer más dinero y dónde ubicarla con la de intención un secuestro express o algo por el estilo”, escribió otro. “Las ratas están dentro de los bancos. Son sus cómplices”, acusó una usuaria más.

Para la organización de derechos digitales R3D, obligar a los usuarios de servicios bancarios a dar su ubicación es una medida “desproporcionada” que pone en riesgo la privacidad de las personas. *Número de usuarios de celular con internet

“Menos del 1 por ciento de las cuentas y transferencias de banca electrónica registra movimientos sospechosos. Sin embargo, los datos de inocentes estarán vulnerables por años”, escribió en Twitter el director de R3D, Luis Fernando García sobre el hecho de que las instituciones bancarias conservarán la geolocalización por tiempo indefinido.

De acuerdo con la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares 2019, realizada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi), en colaboración con la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT),
en México hay 80.6 millones de usuarios de seis años de edad o más que utilizan internet, pero sólo 16.8 por ciento lo usa para realizar alguna operación o actividad bancaria.

Respecto al número de mexicanos con celular, la cifra es de 86.5 millones de usuarios, de los cuales, nueve de cada 10 poseen un teléfono inteligente (smartphone).

El Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) recomendó a las instituciones bancarias “extremar precauciones” para el uso de la geolocalización de sus clientes y usuarios que requieran de sus servicios vía remota.

Los clientes y usuarios de los servicios de instituciones bancarias que detecten o tengan conocimiento del tratamiento indebido de sus datos personales pueden presentar una denuncia ante el INAI en el sitio https://www.datospersonales.org.mx/Acceso.aspx o a través de los correos electrónicos [email protected] e [email protected].

En entrevista radiofónica, el presidente de la Asociación de Bancos de México (AMB), Rodrigo Brand, precisó que como banco no están interesados en saber dónde están los clientes las 24 horas del día, sino detectar si”quien está realizando la operación es efectivamente el cliente y el dispositivo que nosotros tenemos registrado”.

VENTA DE BASE DE DATOS

A inicios de año la organización R3D informó que tres bases de datos con supuestos registros de personas usuarias de los bancos BBVA y Santander, así como del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) fueron puestas a la venta el 22 de enero en un foro. El registro de BBVA alega tener tres millones de registros, el de Santander tendría un millón y el del IMSS, 42 millones.

Hiram Camarillo, director y fundador de la firma de ciberseguridad Seekurity, revisó las bases de datos. Entre los registros filtrados en la base de datos de BBVA se encuentran el nombre completo de la persona, dirección (calle, colonia, ciudad, estado y código postal), número telefónico y RFC; mientras que la base de Santander también incluye el número de tarjeta.

Por su parte, la base de datos del IMSS incluye datos como nombre y domicilio del empleador, así como nombre, número de afiliación, CURP y salario base del trabajador.

El grupo Bank Security se puso en contacto con el vendedor, quien “tiene buena reputación en foros de dark web y por eso puede ser cierto que la base de datos es real”.

El atacante ofreció en el sitio, a finales de diciembre de 2020, una base de datos de Telcel con 60 millones de registros, presuntamente actualizada a 2019-2020. En ese mismo mes, otro usuario publicó una presunta base de datos con información del programa de Becas de Educación Media Superior Benito Juárez del Banco del Bienestar, la cual fue reportada por diario El Economista.

El 25 de enero otro vendedor ofertó bases de compañías como Coppel, Banamex y Movistar, así como de organismos como la Comisión Federal de Electricidad (CFE), el Instituto Nacional Electoral (INE), el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), y el Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit), entre otros.

“Estos incidentes –planteó R3D– son un recordatorio del deber que tienen empresas y sujetos obligados en el resguardo, tratamiento y transferencia de datos personales. Además, este tipo de vulneraciones se vuelven aún más graves cuando las instituciones utilizan bases de datos centralizadas, como la que pretende crear el Padrón Nacional de Usuarios de Telefonía Móvil”.

La base de datos del Registro Nacional de Usuarios de Telefonía (Renaut) creado en 2009 y vigente hasta 2011, por ejemplo, estuvo a la venta en el mercado negro.

Aunque las empresas tienen la obligación de notificar a las personas usuarias cuando han sido afectadas por una filtración, aseveró la organización de derechos digitales, en el caso de los bancos referidos ─BBVA y Santander─ hasta el momento no han emitido ningún pronunciamiento sobre la revelación de estas bases de datos.

“Ante la falta de garantías mínimas de protección de datos, tanto las instituciones bancarias como otros organismos públicos deben frenar sus esfuerzos por recabar y almacenar información biométrica ─como huella digital, rostro, iris o ADN─, cuya malversación tendría efectos desastrosos en la privacidad y seguridad de las personas”, requirió R3D.

El volumen de transacciones fue mayor a la esperada por BBVA y por eso falló su web y aplicación

viernes, enero 31st, 2020

BBVA dejará un rango “holgado” en las proyecciones para poder atender a todos sus cuentahabientes, debido a que la suma del fin de quincena y el feriado por el 5 de febrero, que se recorrió al 3 del próximo mes, aumentó el volumen de operaciones.

Ciudad de México, 31 de enero (SinEmbargo).- BBVA México reportó fallas poco antes del mediodía del jueves, tanto en la aplicación móvil como en la banca en línea de la página web que ocurrieron, de acuerdo con la dirección general del banco por un mal cálculo en la predicción del volumen de transacciones que tendrían en este fin de mes.

“Fue una falla corta“, afirmó el vicepresidente y director General de BBVA, Eduardo Osuna. El directivo destacó que el error del 30 de enero se relaciona con otros errores que han tenido, relacionados con la transaccionalidad. “Estamos haciendo proyecciones permanentemente de lo que estamos esperando para cada día del mes”, aseguró.

El último error reportado en la aplicación y página web del banco estuvo relacionado con la condición de que este fin de semana se juntó el pago de nóminas del fin de mes (y de quincena) con el festivo por la promulgación de la Constitución mexicana de 1917, el 5 de febrero, que en esta ocasión se recorrió al 3 de febrero. Esto aumentó el volumen de las transacciones esperadas.

“Evidentemente, los días de quincena nuestra proyección recoge los días pico de transaccionalidad, nos habíamos quedado cortos en las proyecciones”, afirmó Osuna. Afirmó que BBVA dejará un rango “holgado” en las proyecciones para poder atender a todos sus cuentahabientes.

La caída en los servicios sólo duró poco más de media hora, de acuerdo con el directivo.

El portal de análisis tecnológico Down Detector detalló que el 38 por ciento de las quejas que ha recibido se hicieron por fallas en la aplicación móvil. El 56 por ciento confirmó haber tenido errores al momento de realizar el inicio de sesión y sólo el 4 por ciento se quejó de fallas en el sitio web del banco.

El 6 de enero la banca electrónica de BBVA reportó errores desde las 21:08 horas. En aquella ocasión la mitad de los fallos se registraron en la aplicación móvil y 5 por ciento en el sitio web. El 45 por ciento de los errores ocurrieron al inicio de sesión en la web.

-Con información de Economía Hoy

Santander será el primer banco en no cobrar comisiones a las remesas, anuncian AMLO y Botín

lunes, noviembre 25th, 2019

En julio pasado, el Presidente de México, Andrés Manuel López Obrador anunció que, a fin de generar competencia, expondría públicamente los bancos que cobran más y menos comisiones a los migrantes que envían remesas a sus familiares.

En el próximo año Santander busca extender el plan para que no sólo sea desde sucursales si no vía electrónica, dispositivos móviles, y no sólo para clientes del banco.

Ciudad de México, 25 de noviembre (SinEmbargo).- Desde el martes 26 de noviembre el banco Santander se comprometió a dejar de cobrar comisiones a las remesas que envían las personas migrantes a México.

El Presidente Andrés Manuel López Obrador confirmó la noticia luego de reunirse en Palacio Nacional con la presidenta del Grupo Santander, Ana Botín, quien recientemente fue nombrada como la mujer más poderosa del mundo por la revista Fortune.

“(Botín) hizo un compromiso con nosotros este año de que su banco no iba a cobrar comisiones a las remesas que envían nuestros paisanos a sus familiares”, dijo el Presidente.

Recordó que las remesas son muy importantes para la economía nacional, “por eso hablamos de que nuestros paisanos migrantes son héroes vivos de México”.

Expuso que quienes migraron a Estados Unidos fueron víctimas de la expulsión porque no se les dieron oportunidades para salir adelante y decidieron “irse a buscarse la vida a Estados Unidos y ahora son parte fundamental de la economía nacional”.

La administración del mandatario calculó que este año calculamos van a ingresar al país, por el concepto de remesas, 35 mil millones de dólares, por lo que “son la fuente de ingresos más importante de nuestro país”.

Botín dijo que en marzo se comprometieron a implementar este programa “desde las sucursales de Santander de Estados Unidos hacia cualquier banco de México, a partir de mañana creo que es, sin comisiones y con una tasa de cambio muy competititva”.

En el próximo año Santander busca extender el plan para que no sólo sea desde sucursales si no vía electrónica, dispositivos móviles, y no sólo para clientes del banco.

En julio pasado, el Presidente de México, Andrés Manuel López Obrador anunció que, a fin de generar competencia, expondría públicamente los bancos que cobran más y menos comisiones a los migrantes que envían remesas a sus familiares.

“Voy a seguir pidiendo que la banca reduzca el cobro de comisiones. Se lo planteé en la comisión bancaria y el próximo año que me inviten, abro con esto”, dando a conocer los nombres, dijo el mandatario en su conferencia de prensa matutina.

Las remesas enviadas por los migrantes representan anualmente más de 30 mil millones de dólares.

De acuerdo con los últimos datos del Banxico, las remesas que llegan a México cayeron un 8.71 por ciento en septiembre y respecto a agosto, cuando alcanzó un máximo histórico.

Las remesas sumaron en septiembre tres mil 080.8 millones de dólares, frente a los tres mil 374.6 millones del mes previo.

En el comparativo anual, crecieron 13.3 por ciento frente a septiembre de 2018, debido al incremento en montos promedio (328 dólares) y en el número de operaciones. El número de envíos -principalmente desde Estados Unidos– subió en el periodo un 9.5 por ciento interanual, mientras que el monto promedio de las operaciones aumentó un 3.5 por ciento.