De acuerdo con los clientes, los servicios del banco amanecieron con múltiples fallas en su aplicación que indica «Lo sentimos, el servicio está temporalmente inactivo. Por favor, inténtelo más tarde», mientras que en los cajeros automáticos muestran un mensaje de «error».
Ciudad de México, 31 de octubre (SinEmbargo).- Una vez más y en quincena, usuarios reportaron este domingo varias fallas de los servicios móviles de Bancomer (ahora BBVA) México, así como en cajeros automáticos y la página web del banco.
Ya en el pasado la aplicación móvil del banco había presentado fallas al no dejar acceder a sus usuarios. La más reciente fue el pasado 12 de septiembre, cuando una falla general en los sistemas de BBVA México colocó a la institución bancaria como tendencia en las redes sociales.
Ya vamos empezar, Bancomer no que ya eras BBVA? pic.twitter.com/iPAstfUpg2
— Compita Palmeras (@dafamo30) October 31, 2021
En esta ocasión, las quejas iniciaron desde la madrugada. De acuerdo con los clientes, los servicios del banco amanecieron con múltiples fallas en su aplicación que indica «Lo sentimos, el servicio está temporalmente inactivo. Por favor, inténtelo más tarde» y en algunos cajeros automáticos se muestra un mensaje de «error», mientras que en otros sólo reciben pagos, pero no dan dinero en efectivo.
¡Qué desagradable es encontrarte en esta situación y no poder disponer de tu dinero, llevo una hora esperando a que haya servicio, mil gracias Bancomer! @bbva @BBVARe_mx @BBVA_Mex @BBVAWorld #fallasbacomerhoy pic.twitter.com/8HBLbCmo9e
— Marin (@JosMend36771811) October 31, 2021
«Otra vez lo mismo, qué casualidad que sí recibe dinero y no da. Ya nos agarraron de su ‘puerquito'», dijo molesta una usuaria en la sucursal frente al Metrobús Nuevo León.
Otros más se quedaron desconcertados, con tarjeta en mano e inmediatamente consultaron la app porque al momento de intentar retirar efectivo en los cajeros que son para pagos, aparecía la leyenda «operación finalizada», les regresaba la tarjeta, mas no el dinero.
Por otro lado, en tiendas Oxxo por el momento no están recibiendo depósitos, ni retiros, ni cobros de BBVA. Además, usuarios con cuenta de dicha institución bancaria no pueden sacar dinero si lo intentan en cajeros de otros bancos.
«No hay depósitos, no hay retiros, no hay cobros», dijo a SinEmbargo un dependiente de un Oxxo.
En establecimientos comerciales reportaron que unas tarjetas de BBVA sí están pasando y otras no. Y en algunas sucursales sólo un cajero está dando dinero.
Todas estas afectaciones se dan mientras Grupo BBVA anuncia la obtención de un beneficio atribuido de 3.311 millones de euros entre enero y septiembre de 2021, frente a unas pérdidas de 15 millones de euros en 2020.
«Este resultado ha sido posible gracias a la fortaleza del margen de intereses y las comisiones, así como a una evolución mejor de lo esperado de los saneamientos crediticios. El Grupo mantiene una sólida capacidad de generación de capital (+31 puntos básicos desde junio), con un ratio CET1 ‘fully loaded’ del 14.48 por ciento a cierre de septiembre. Esta fortaleza de capital permite a BBVA hacer una recompra de acciones de hasta el 10 por ciento de su capital, por un importe máximo de 3.500 millones de euros», detalló la empresa.
En tanto, BBVA México ha contestado a las quejas de los usuarios desde su cuenta oficial de Twitter, en donde les indica a sus clientes que «se encuentran trabajando en esta situación», por lo que recomendó realizar las operaciones en el transcurso del día.
#BBVA otra vez?? pic.twitter.com/Uw0G9URqfT
— ENRIQUE GALLARDO (@EnriquePingo) October 31, 2021
De acuerdo con el servicio de monitoreo Down Detector, las fallas se registran principalmente en Chihuahua, Monterrey, Guadalajara, Ciudad de México, Puebla y Guanajuato.
Y aunque los usuarios reportaron molestos las fallas del banco, otros aprovecharon la ocasión para burlarse de la caída en el sistema de BBVA México con memes, los cuales fueron compartidos en redes sociales. «Lo siento chicos #BBVA no aguantó el cambió de horario», comentó una persona.
Lo siento chicos #BBVA no aguanto el cambió de horario ? pic.twitter.com/WmeD2waHns
— Soy Ariel Dunphy (@SirArielDunphy) October 31, 2021
Todo está bien chicos, tiene su dinero en el mejor banco ? #BBVA pic.twitter.com/xQzL7aAtxR
— Soy Ariel Dunphy (@SirArielDunphy) October 31, 2021
Para que tengas un Halloween de terror!!!! #BBVA
La vuelve a hacer ??♂️
Ya cambien de Banco ??? pic.twitter.com/K5pA3RgRxs— El Tío Chems Mx (@Jmlopezcampos) October 31, 2021
Ya va el técnico a arreglar la falla #BBVA pic.twitter.com/J1ZmplfYrM
— Tigrote? (@Tigrote6) October 31, 2021
BBVA está fallando, ni intenten comprar el súper o van a quedar pic.twitter.com/efo6XQrec9
— Ａｂｉｚａｉｘｘ (@ABIZAIXX) October 31, 2021
BBVA es el banco más grande de México con alrededor de 22.6 millones de clientes, 12.1 millones de ellos son digitales, 1746 sucursales y 12 mil 950 cajeros automáticos, hasta el cierre de 2020.
