De momento se desconoce la causa de los fallos. Sin embargo, The Verge señala que se trata aparentemente de un problema del sistema de nombres de dominio (DNS). Mientras que el vicepresidente de Cloudflare, Dane Knecht, explicó que las rutas del protocolo de puerta de enlace de frontera (BGP, por sus siglas en inglés) de Facebook, que ayudan a las redes a elegir la mejor vía para proporcionar el tráfico, fueron «retiradas de Internet».
California/San Francisco/Madrid/Ciudad de México, 4 de octubre (AP/EFE/EuropaPress/RT/SinEmbargo).– Las redes sociales más populares del mundo, así como los servicios de varias plataformas sufrieron este lunes una caída global que se propagó como «una bola de nieve», ya que poco a poco se fueron perdiendo las conexiones. Esto provocó un caos en la comunicación de sus millones de usuarios, por lo que éstos comenzaron a denunciar las fallas en la Red.
Primero, llegaron reportes de problemas de funcionamiento de Instagram, WhatsApp y Facebook, pero más tarde se dio a conocer que Telegram empezó a funcionar de forma más lenta, seguido por la caída de TikTok. Mientras tanto, Reuters señaló que además Twitter, Google y servicios web de Amazon presentaron diversos fallos.
Desde hace unas horas, decenas de miles de internautas en Estados Unidos, México, España, Francia, Rumanía, Noruega, Georgia, Grecia y otros países acudieron al portal online Downdetector para informar que no podían acceder a los servicios de Facebook y las aplicaciones de su propiedad (Instagram, WhatsApp y Messenger).
En el caso concreto de la popular aplicación de mensajería instantánea WhatsApp, cuando los usuarios envían mensajes, les aparece el mensaje «conectando» y el icono de un reloj, pero el contenido no llega a enviarse a su destinatario.
We’re aware that some people are having trouble accessing our apps and products. We’re working to get things back to normal as quickly as possible, and we apologize for any inconvenience.
— Facebook (@Facebook) October 4, 2021
«Tenemos constancia de que hay personas que están teniendo problemas para acceder a nuestras aplicaciones y productos», indicaron desde la firma que dirige Mark Zuckerberg en un comunicado.
«Estamos trabajando para devolver las cosas a la normalidad tan rápido como sea posible, y pedimos disculpas por cualquier inconveniente», apuntaron desde la red social.
El director de Tecnología de Transparent Edge Services, Diego Suárez, ha atribuido la caída a un posible problema de DNS, los registros que traducen los nombres de dominio a las direcciones de IP.
«Sin estos registros, los navegadores y apps no saben ‘encontrar’ los servidores que entregan el contenido de las redes sociales», apuntó el experto en declaraciones enviadas a la prensa.
User reports indicate Facebook is having problems since 11:44 AM EDT. https://t.co/8wgYQLKxCu RT if you're also having problems #Facebookdown
— Downdetector (@downdetector) October 4, 2021
Éste cree que se trata de cambios profundos en la infraestructura de la red social, ya que también se han retirado las rutas BGP, otro paso necesario para que los dispositivos accedan a las plataformas de la empresa estadounidense.
La compañía, que ya había empezado la sesión bursátil en rojo por las filtraciones de documentos internos, se dejaba un 5.53 por ciento en el parqué a las 18:39 horas peninsulares.
La caída generalizada de los servicios de Facebook se produce cuando la compañía se encuentra en medio de un fuerte escrutinio público tras la publicación en el diario The Wall Street Journal de una serie de artículos elaborados a partir de informes internos de la empresa.
Entre otras cosas, los documentos determinan que Instagram es perjudicial para una parte de sus usuarios más jóvenes y que resulta especialmente «tóxico» para las adolescentes, ya que «agrava» los problemas que una de cada tres chicas tiene de su imagen corporal.
User reports indicate Instagram is having problems since 11:45 AM EDT. https://t.co/lXKoHvktSg RT if you're also having problems #Instagramdown
— Downdetector (@downdetector) October 4, 2021
En una entrevista en el programa televisivo «60 Minutes», la exempleada de Facebook que filtró esa documentación a la prensa, Frances Haugen, explicó que durante su tiempo en la compañía, se «alarmó» por las decisiones que se estaban tomando, en las que «los beneficios se ponían por delante de la seguridad pública y se ponía en riesgo la vida de las personas».
¿QUÉ TAN EXTENSO ES EL PROBLEMA?
De acuerdo con los datos del portal DownDetector, los problemas se registraron en el territorio de los países europeos, asiáticos, latinoamericanos, así como en Estados Unidos, Canadá y Australia.
Entre las quejas reportadas, se encuentran la imposibilidad de abrir las aplicaciones, acceder al sitio, conectarse con el servidor y enviar mensajes.
User reports indicate Whatsapp is having problems since 11:45 AM EDT. https://t.co/cvGsWTfsWq RT if you're also having problems #Whatsappdown
— Downdetector (@downdetector) October 4, 2021
Por su parte, el reportero tecnológico de The New York Times, Ryan Mac, escribió en su cuenta de Twitter que el problema no afecta únicamente a los servicios y las aplicaciones de Facebook, sino que también a sus herramientas y plataformas de comunicación internas. «Nadie puede hacer ningún trabajo. Varias personas con las que he hablado dijeron que esto equivale a ‘un día de nieve’ en la compañía», afirmó.
Otra reportera tecnológica de New York Times, Sheera Frenkel, afirmó que habló con un empleado de Facebook, quien relató que los trabajadores tampoco podían entrar en los edificios de la empresa porque sus tarjetas dejaron de funcionar.
A lo largo de la tarde del lunes (tiempo del centro de México), la caída de Facebook se convirtió, con sus más de cinco horas offline y por encima de los 10.6 millones de reportes de problemas alrededor del mundo, en la peor caída de la red social, de acuerdo con Downdetector.
The Facebook outage continues and has become the largest outage we’ve ever seen on Downdetector with over 10.6 million problem reports from all over the globe. See the latest information with this recently updated post. https://t.co/OvrMQBOzr6
— Downdetector (@downdetector) October 4, 2021
Además, otras redes sociales comienzan a reportar problemas, como Tinder, Snapchat, LinkedIn. Asimismo, se sumaron sitios como el del Bank of America y Southwest Airlines. Zoom también comenzó a sufrir problemas, al igual que Gmail.
User reports indicate Snapchat is having problems since 4:29 PM EDT. https://t.co/8yDbCICG0T RT if you're also having problems #Snapchatdown
— Downdetector (@downdetector) October 4, 2021
User reports indicate LinkedIn is having problems since 3:57 PM EDT. https://t.co/aq4BSe32Y8 RT if you're also having problems #LinkedIndown
— Downdetector (@downdetector) October 4, 2021
¿QUÉ DICEN LAS PLATAFORMAS?
Desde Instagram pidieron a sus usuarios que tengan paciencia y destacaron que están trabajando para subsanar los problemas.
Instagram and friends are having a little bit of a hard time right now, and you may be having issues using them. Bear with us, we’re on it! #instagramdown
— Instagram Comms (@InstagramComms) October 4, 2021
«Estamos conscientes de que algunas personas tienen problemas para acceder a la aplicación de Facebook. Estamos trabajando para hacer que las cosas vuelvan a la normalidad lo antes posible y nos disculpamos por cualquier inconveniencia», afirmaron desde Facebook.
Varias horas después del apagón, el director general de tecnología de Facebook, Mike Schroepfner, comentó la situación. «Disculpas sinceras a todos los afectados por las interrupciones de los servicios potenciados por Facebook en este momento. Estamos experimentando problemas de red y los equipos están trabajando lo más rápido posible para depurar y restaurar lo más rápido posible», publicó en Twitter.
¿QUÉ PROVOCÓ LA CAÍDA?
Desde las empresas informáticas todavía no han explicado la causa de la caída. Al mismo tiempo, The Verge señala que se trata aparentemente de un problema del sistema de nombres de dominio (DNS).
*Sincere* apologies to everyone impacted by outages of Facebook powered services right now. We are experiencing networking issues and teams are working as fast as possible to debug and restore as fast as possible
— Mike Schroepfer (@schrep) October 4, 2021
En ese contexto, el vicepresidente de Cloudflare, Dane Knecht, explicó que las rutas del protocolo de puerta de enlace de frontera (BGP, por sus siglas en inglés) de Facebook, que ayudan a las redes a elegir la mejor vía para proporcionar el tráfico, fueron «retiradas de Internet».
«Ahora, la pregunta interesante es si Facebook ‘voluntariamente’ retiró aquellas rutas del BGP o fue un error técnico normal y corriente que se propagó», preguntó en este sentido otro periodista tecnológico Jim Salter.
DERRUMBE DE LAS ACCIONES
Las acciones de las principales empresas informáticas de Estados Unidos cayeron este lunes, luego de que varias plataformas, como Instagram, WhatsApp, Facebook y TikTok sufrieran fallos masivos de funcionamiento.
User reports indicate Google is having problems since 12:40 PM EDT. https://t.co/MK35emuk7T RT if you're also having problems #Googledown
— Downdetector (@downdetector) October 4, 2021
Así, los títulos de Facebook han perdido el 5.39 por ciento. Las acciones de Microsoft han bajado un 2.28 por ciento, las de Apple 2.55 por ciento y las de Amazon 2.65 por ciento. Las de Alphabet, propietaria de Google, han caído el 2.60 por ciento.
